SEMINARIO - OFICINA VAREJO DYNAMICO

SEMINARIO - OFICINA - VAREJO DYNAMICO 

 4 HORAS  COM MUITA PRATICA

• CONHEÇA OS PASSOS DA VENDA DYNAMICA DO VAREJO  QUE TODO PROFISSIONAL DEVE DE SABER E APLICAR.
• FORMULA SIMPLES DE FACIL APLICAÇÃO .
• AUTOMOTIVAÇÃO DIARIA DO LOJISTA

PUBLICO ALVO:

• JOVENS E ADULTOS COM OU SEM EXPERIENCIA NO VAREJO
• PROFISSIONAIS E TRABALHADORES  DE TODO TIPO DE NEGOCIO EM CONTATO COM CLIENTES.

APRENDIZADO GARANTIDO 

INICIO DA FACULDADE DO VAREJO NA SUA CIDADE

SEU INVESTIMENTO SERVE COMO INSCRIÇÃO NA  FACULDADE.

Eu não nasci para ser VENDEDOR

Muitos têm essa idéia: "Eu não nasci para ser um vendedor",

porque pensamos que nós não possuímos características necessárias para nos dedicar a esse trabalho.

Eu não tenho o poder de persuasão, eu sou muito tímido 

para falar com as pessoas desconhecidas, eu não gosto de

ser rejeitado... e podemos imaginar mais.

Mesmo por esses motivos alguns pensam: Vou estudar 

engenharia, onde eles não têm que vender, vou estudar um

doutorado porque eu não tenho que vender no meu 

escritório.

Mas estão errados os que pensam dessa forma!

Somos todos vendedores, não de profissão, mas todos 

vendemos todos os dias.

 

Um médico deve vender sua idéia para os pacientes, que a 

medicação que ele prescreveu e a melhor, e eles devem 

acreditar nele. 

Um engenheiro deve fazer o seu trabalho bem, deixar o 

cliente satisfeito e se assim for, ele irá solicitar o seu serviço.

 - Quando nos encontramos com nossos amigos e estamos 

decidindo para onde ir, alguns apresentam propostas e vc 

deve vender sua idéia para os outros, porque é melhor do 

que a idéia de seus outros amigos (competição) deve 

mostrar os benefícios que pode ter, ou seja, tomar o lugar

positivo para que todos possam aceitar também.

- Quando vai a uma entrevista de emprego esta vendendo 

seu conhecimento, suas habilidades, sua experiência para 

conseguir uma aceitação.

E igual como fazem os vendedores profissionais. Falar com 

as pessoas, mostrar-lhes o produto, seus benefícios,

garantias, etc. a fim de ajudar ao cliente a comprar

Todos nos de uma forma ou outra somos vendedores, e 

errado pensar "jamais venderei”. A vida da muitas voltas e 

ninguém pode dizer que não vai beber desta água. 

Nem todos sabem vender muito bem, mas todos devem de 

ser capazes de fazê-lo.

"Aprender a vender e aprender a superar 

                                      o perdedor que temos dentro"

Razões Pelas Quais o Vendedor Deve Conhecer os Produtos Que Vende

Razões Pelas Quais o Vendedor

Deve Conhecer os Produtos Que Vende

1ª Razão:

O vendedor precisa conhecer seu produto porque o conhecimento é considerado um fator de entusiasmo. Em geral, ele deveria conhecer:

Seu produto e suas utilidades. Como ele poderá beneficiar seus clientes.

Os produtos concorrentes.

A empresa que ele representa, sua história, sua política, sua reputação e suas dependências. 

A fim de obter respostas a essas ações, o vendedor deve:

■ler revistas dedicadas à sua indústria ou sobre negócios.
■ler livros a respeito de seu produto
■perguntar a seu chefe tudo a cerca dos seus produtos.
■entrevistar funcionários mais antigos.
■adquirir informações de seus próprios clientes.
■conhecer as instalações industriais e os escritórios.
■se o seu produto for coisa que possa usá-lo, ele deve 

experimentá-lo. 

2ª Razão: 

O vendedor necessita conhecer seu produto para ter coragem, pois existe um grande receio dos principiantes (e até mesmo alguns veteranos) em não saberem responder a um cliente.

3ª Razão: 

Ele precisa conhecer seu produto para a sua própria satisfação pessoal, a qual provém do fato de ser um técnico.

4ª Razão: 

Ele precisa conhecer seu produto para falar com confiança sobre os produtos a outro técnico. Pesquisas de opinião dos clientes a respeito das qualidades de um bom vendedor: indicam que ele deve ter um completo conhecimento do seu produto.

5ª Razão: 

Conhecendo bem os seus produtos ele poderá vencer mais fácil às objeções de seus clientes. Para a objeção de preço alto, o vendedor terá que provar a relação custo-benefício; e, para isso, ele deve conhecer como ninguém os seus produtos.

6ª Razão:

Quanto mais conhecer, mais vantagens ele descobrirá sobre a utilização dos seus produtos, podendo tirar vantagens disso.

7ª Razão: 

Quanto mais conhecer, melhor preparado ele ficará para enfrentar seus concorrentes. Pois, não adianta insistir com o comprador que seu produto é melhor, se ele não apresentar fatos e razões que o comprovem.

8ª Razão: 

Conhecendo bem seu produto ele não temerá ninguém. Sócrates dizia: "Todo mundo é suficientemente eloqüente naquilo que conhece."

9ª Razão: 

Ao conhecer bem seus produtos, o vendedor de varejo conquistará a confiança de seu comprador e passará a ser visto não mais como um "vendedor ambulante", mas sim, como um "conselheiro de vendas".

Portanto, como dizia Peter Drucker: "A menos que você conheça as reais necessidades de seu cliente, não tome seu tempo".

GARÇON VENDEDOR........GARÇON DYNAMICO 1

Assim como o vendedor de varejo, balconista e funcionários de lojas devem de ser treinados regularmente, também o garçom de todo restaurante, pequeno ou grande, popular ou de luxo. Todos ten produtos a vender, mais parece que muitos donos ainda não sabem ou os garçons por falta de treinamento deixam de vender, isto e: recomendar, sugerir e fazer propaganda.

O restaurante e um negocio igual a uma loja, tem muitas coisas a oferecer. Deixa-se de ganhar por não ter mentalidade vendedora. Isto acontece em todo lugar e pais, embora os cursos estejam à disposição.

Trabalhando em restaurantes de categoria nos Estados Unidos ,quando fui a estudar, teve a oportunidade de participar em cursos de este tipo. Isto foi nos anos 70.

Depois como terapeuta viajando pelos centros turísticos de Bahia, Fortaleza e Espírito Santo, teve a oportunidade de compartilhar esse conhecimento com donos de restaurante e inclusive fazer massagens aos clientes dos restaurantes antes do almoço ou janta. Fui pioneiro da massagem indiana na America do Sul – www.kiroterapia.blogspot.com

Viajei assim por vários países combinando o ensino a garçons com a massagem em restaurantes. Essa massagem feita antes da refeição estimula o apetite, relaxa e calma a pessoa para assim desfrutar do momento ..............  E também facilita a venda.  

Estando como concessionário no Club Regatas de Lima, teve a oportunidade de apoiar aos concessionários de restaurantes. Um clube de elite, que atende 25,000 membros mais suas famílias tem muitos restaurantes e lanchonetes .Foi o melhor lugar do mundo para aplicar os conhecimentos em todo tipo de serviço.  Agradeço a Deus por esses 32 anos no clube.

Durante esse tempo também fazia treinamento empresarial; Bancos, Distribuidoras, Laboratórios, etc. ate que no ano 1998 fiz um projeto para treinar garçons aproveitando a guerra das cervejas.

Fiz uma aliança estratégica e vendemos o projeto ao maior grupo empresarial.

Um curso de três dias como demostração , e depois foi historia. Mais de 3,ooo garçons dos melhores restaurantes de Lima, Arequipa e Cusco, alem das forças de venda do grupo. www.metododynamus.blogspot.com ,mais de um ano de trabalho.

A habilidade, simpatia, facilidade de comunicação, conhecimento dos produtos, cultura geral, entusiasmo, ética, psicologia, pratica, intimidade com o cheff, e bom relacionamento com os ajudantes, está entre as coisas importantes.

O treinamento de toda pessoa em contato permanente com clientes deve de ser parte importante do orçamento da empresa.

No próximo artigo, experiências e resultados.

Jô Vertz

www.varejodynamico.blogspot.com

jovertz.mt@gmail.com

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CARISMA E EXPERIENCIA PESSOAL

Existem diversas técnicas pra se trabalhar o carisma e as organizações procuram, a cada dia, pessoas que estejam realmente comprometidas com essas técnicas. Considerando que um vendedor carismático tem uma maneira mais convincente de influenciar .

Para você que pretende, trabalhar seu carisma para ser um vendedor de sucesso sugiro que decore e coloque em prática os 10 Mandamentos do Vendedor de Varejo (fiz algumas alterações no texto original):

NUNCA buscarás cliente na porta ou na vitrine.
NUNCA tentarás "adivinhar" o que seu cliente quer.
NÃO ficarás "fungando no cangote" do cliente, tipo perseguição implacável.
JAMAIS perguntarás, na frente do cliente, – "De quem é a vez?".
NÃO guardarás caneta nas orelhas... Nem no bolso traseiro principalmente as mulheres.
NÃO interferirás no som da loja com o seu gosto pessoal.
JAMAIS, tratarás mal quem veio fazer uma troca.
NUNCA manterás "papos" paralelos com sua equipe enquanto atende alguém.
NUNCA subestimarás um cliente pela roupa que ele está usando.
NUNCA chamarás um cliente de "brou", "shock", "colega", "amigo", "brother", "meu bom", "irmão", "parceiro", "braço", ou qualquer coisa do gênero... Pergunte o nome e chame-o somente pelo nome.

artigo no site de , administradores.com - de Alexandre Curriel
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COMENTARIO

Gostei do artigo, Poderia fazer um comentário ou historias de cada ponto, embora o numero 1, eu o utilizo em muitos dos meus cursos de varejo dynamico.
Isto começou na primeira viagem a Buenos Aires pelo ano 79.
Os aviões chegavam lotados de compradores, e ali estava minha família e eu. Acredito que foi a melhor aula de varejo que assisti com meus filhos. Não foi a educação dos vendedores peruanos ou colombianos ( A La ordem !! ), nem a alegria dos vendedores cariocas ou paulistas da época, mais a habilidade técnica dos e das vendedoras bonaerenses.
E certo que o valor da moeda era muito bom para os visitantes, mais todos os comerciantes tinham muita concorrência e qualidade de produtos. Todos davam brindes, por qualquer compra vc saia com uma garrafa de bom vinho com a etiqueta da loja.
Mais a paciência, a qualidade de respostas, a linguagem corporal, a educação, foi única. Nem nos Estados Unidos vi coisa igual. Isso que morei vários anos la.

Estava frente à vitrine de uma grande loja de roupa masculina, olhando ternos, cada um mais bonito que o outro. Concentrado nas cores e combinações das gravatas, quando percebo que uma senhora de uns 65 anos ficou a meu lado também olhando , muitas pessoas passavam, os preços como nas outras lojas eram muito bons em relação ao dólar que levávamos. Pelo vidro como se fosse um espelho vi que a senhora era tipo italiana ou alemã, branca, alta. cabelo branco bem penteado e muito bem vestida. Olhamos-nos como dois pessoas que estão gostando daquilo que vem.
Em um momento ela falou mais ou menos assim: Aquele terno cinza com a gravata vermelha ficaria muito bom no senhor, usa terno regularmente? Eu gostei, com certeza; e respondi ,sim senhora sou palestrante e treinador, dai que uso terno todos os dias.
Ohhhh, que bom, então o senhor conhece de roupa... Pode me acompanhar a ver alguns? E fez um gesto muito educado com o braço como para acompanhar La.
Nesse mesmo momento cai na real como se diz por aqui. Percebi o detalhe da técnica , que era parte do que eu ensinava .Mais foi tão legal os gestos e as palavras que me deixei levar. Comprei alguns ternos, camisas e gravatas, E sai muito contente.
Não e comum este tipo de abordagem, daí que entendo ao autor do artigo, colocando no múmero 1 esse ponto. Não todo vendedor pode fazer isso, embora ainda e feito.
Em Várzea Grande, Mato Grosso, conheço a Emanuel jovem empreendedor e administrador de empresas. Ele e distribuidor de uma empresa de nutrientes e tem a sua loja dentro de um prédio no primeiro andar. Ele tem uma técnica muito boa para levar as pessoas sem resistência, coisa que para um homem e muito mais difícil.
Agora no Peru, já vi nas cidades do norte como Chiclayo, Piura ou Trujillo, vendedores de restaurantes do interior dos mercados chamados de “jaladores”, atraírem as pessoas e fazerlas caminhar ate uns 100 metros para desfrutar de um cebiche ou pratos regionais. Sem panfletos ou cardápios na mão. A versão moderna vista aqui no Brasil e nas praças de alimentação de alguns Shoppings donde os garçons vendem as delicias de seus restaurantes.
Nos seminários ou cursos de Varejo Dynamico ensinamos estas técnicas básicas praticas, seja in Company ou em cursos abertos.

Jô Vertz - Palestras & Treinamentos
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FaceBook - Jo Vertz Palestras & Treinamentos

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"E se eu treinar meus funcionários de varejo, e, e eles vão embora?"

Esta palavra as escuto por varias décadas em todos os países que trabalhei , quando se fala de treinamento dos vendedores de varejo.
Alguns empresários estão com medo de gastar o tempo e dinheiro para treinar seus funcionários. Parece ser uma preocupação válida. Você certamente não quer investir muito dinheiro em funcionários de curto prazo.

No entanto, "E se você não treiná-los, e eles ficam?"

Seus vendedores são a face pública do seu negócio. Eles interagem com seus clientes todos os dias, seja que fiquem poucos dias ou muitos anos. Você sabe tudo isso ..... eu espero.

Você acredita que depois do treinamento de vendas de varejo você vai economizar dinheiro no longo prazo?
O problema que muitas pessoas têm é que eles olham para o treinamento de vendas de varejo como um gasto. Você não calcula o ROI (retorno sobre o investimento) de um investimento?

Treinamento de vendas no varejo – Varejo Dynamico- é, e deve ser vista como, um investimento em longo prazo do seu negócio.

Há um grande número de fatores que podem ir para o seu cálculo de ROI.

Por enquanto, vamos mantê-lo simples. Vamos pegar o seu custo de treinamento e subtraí-lo a partir do que você pode esperar de seu vendedor depois do treino.

Assumindo que vc investe R$200,00 em um seminário de Varejo Dynamico ,por cada vendedor; com um modesto aumento de 20% nas vendas após o treinamento, um vendedor que faz 10 vendas por semana agora ira a fazer doze. Se fossem R$50,00 por venda (por exemplo) teria o retorno em duas semanas.

Isso deixa muitas semanas de lucros adicionais que podem somar mais de R$5, 000.00 no primeiro ano. E tudo isto e baseado em um investimento mínimo de treinamento com um retorno modesto.

Estudos têm mostrado que maiores investimentos em treinamento trarão retornos mais elevados.

Em alguns casos o vendedor paga o 50% do valor, em vários descontos; ele da mais atenção ao treinamento e o empresário tem maior lucro.

O treinamento de vendas de varejo – Varejo Dynamico- é o ROI mais rentável que você pode ter além de possuir o seu próprio edifício. A chave é desafiar suas suposições de que o treinamento é uma despesa, e não um gerador de renda.
Mude seu pensamento, ao treinar seus funcionários e você vai descobrir o RROI .

Jô Vertiz -Palestrante e Treinador
Promotor Internacional de Varejo Dynamico, a formula que todo vendedor precisa saber.
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FRACASSO HUMANO

Hoje veremos vários comentários sobre o fracasso humano.
E muito importante para o vendedor varejista se desenvolver e ser um proficcional de sucesso.

O primeiro quadro e a tradução de um livro mexicano de vendas lido nos anos 70.
Utilizado nas nossas palestras como complemento da formula de Automotivação do Método Dynamus.






As três armadilhas do fracasso humano

Existe uma máxima na vida que diz: Sucesso não é ponto a ser conquistado, mas um caminho a ser percorrido.

Neste sentido, eu quero começar fazendo uma pergunta para você:

Qual é o fator-chave de todo o sucesso ou fracasso humano?
Você conhece pessoas que sem uma excelente educação acadêmica, sem possuir dinheiro ou tendo enfrentado acontecimentos negativos no passado conseguiram superar obstáculos, realizar seus sonhos e chegar ao topo?

Todos nós conhecemos!
Pense em nomes como, por exemplo: Silvio Santos, Comandante Rolim (da TAM), Amador Aguiar (fundador do Bradesco), Samuel Klein (fundador das Casas Bahia) e José Alencar (fundador da Coteminas e ex-vice-presidente da República).

O que estas pessoas possuem em comum, além de terem se tornado ricas e conhecidas?

A capacidade de superar as três armadilhas de todo o fracasso pessoal e profissional humano:

Primeiro: viver sem a expectativa de conquistar grandes realizações.
A maioria das pessoas já não vive para conquistar seus sonhos, apenas sobrevive. Acostuma-se com o bom e não procura o extraordinário. Qual é o problema disto? Viver sem motivação, sem energia, sem vontade… Viver apenas com desejos… Como seria bom ter mais dinheiro, mais saúde, um corpo perfeito, um excelente emprego, um ótimo relacionamento… Seria bom, mas essas pessoas nunca conquistam o que desejam. O motivo? Elas não possuem algo para perseguir que lhe traga prazer diário.

Segundo: acreditar que sucesso é uma questão de sorte.
Uma questão de sorte ou um dom especial. Pessoas que acreditam nisto não entendem que sucesso exige muito trabalho, dedicação, disciplina e superação. Se você quer ter mais sucesso em sua vida, precisa estudar o sucesso. Para ser um bom arquiteto, médico, dentista ou advogado, são necessários anos de estudo e dedicação. Por que para ser bem-sucedido na vida seria diferente?
Estude o sucesso, busque todo o conhecimento necessário sobre esta palavra. Eu garanto que você entrará em um novo círculo de atuação em sua vida e novos resultados surgirão.

Terceiro: viver por recompensas imediatas.
As coisas que lhe trazem resultados imediatos não serão as coisas que lhe permitirão atingir o sucesso no futuro.

Ir ao cinema, assistir televisão, ir ao teatro, ficar um dia inteiro em um churrasco são coisas que lhe trarão prazer no presente, mas não lhe trarão ganhos futuros.

Aliás, você sabia que, segundo estudos, uma das principais causas do fracasso na vida é trocar ganhos consistentes e duradouros, mas que levarão algum tempo para ocorrer, por gratificações imediatas, mas efêmeras e que em nada contribuem para objetivos maiores?

Estudar, aprender um novo idioma, ir à academia, conversar com mais calma com seus familiares, acompanhar seu filho em uma atividade, são, por outro lado, exemplos de ações que podem não lhe trazer tantos benefícios em curto prazo – mas que no futuro trarão.

Preste atenção em uma coisa: não se trata de abdicar de todos os momentos recompensadores no presente, mas de estar disposto a se dedicar a coisas no presente que podem não lhe parecer muito prazerosas, mas que no futuro lhe tornaram uma pessoa bem-sucedida.

Você é uma pessoa que possui grandes sonhos e acredita que pode conquistá-los?

Você é uma pessoa que está disposta a estudar os fundamentos do sucesso?

Está disposta a abrir mão de recompensas momentâneas para desfrutar de um sucesso sustentado no futuro?

Autor: Villela da Matta 2013 Presidente Sociedade Brasileira de Coaching









O PORQUÊ DO FRACASSO - John Maxwell


Por que muitos cristãos não frutificam durante a jornada debaixo do Sol e chegam à
velhice como pessoas fracassadas?
John Maxwell apresenta algumas razões porque as pessoas fracassam:

1. INCAPACIDADE DE LIDAR COM PESSOAS
Para o maior treinador de líderes da atualidade, John Maxwell, uma pessoa precisa de
quatro coisas para ser bem-sucedida: Relacionamentos, Equipe, Atitude e Liderança.
Estas quatro características estão ligadas ao relacionamento interpessoal.
O ser humano é indivíduo e pessoa. Como pessoa, cada um de nós necessita desenvolver relacionamentos. Mas, o que se observa é que os indivíduos estão, a cada
dia, com uma dificuldade maior em ser gente.
A família, a escola, a organização em que trabalhamos e a igreja que frequentamos são
constituídas por pessoas diferentes nos mais variados aspectos. Algumas são
extremamente sensíveis, introvertidas e complicadas, por isso tem dificuldades de iniciar
e manter um relacionamento saudável.
Roosevelt disse.: "O ingrediente mais importante da fórmula do sucesso é saber como se
dar bem com pessoas".

2. ESTAR NO LUGAR ERRADO
Deus tem um plano ou um propósito para a nossa vida. Este plano envolve missão
específica, tempo e local. Precisamos ser a pessoa certa, no lugar certo e no tempo certo.
Evite e desconfie dos caminhos fáceis. Cortar caminho revela impaciência, falta de autodisciplina, falta de sabedoria e, muitas vezes, falta de caráter.

3. FALTA DE PROPÓSITO (SONHO + OBJETIVO)
Deus criou cada pessoa com um propósito. Jesus conquistou pessoas para atingir um
objetivo. Paulo confessa: "Prossigo para conquistar aquilo para o que também fui
conquistado por Cristo Jesus... Prossigo para o alvo..." (Fp 3). O Sucesso vem depois de
um firme propósito.
"Em nosso mundo as pessoas não sabem o que querem, mas estão dispostas a tudo
para consegui-lo".

4. FALTA DE FOCO
Focar é priorizar. É colocar "em primeiro lugar"(Mt 6.33). Observe que prioridade
relaciona-se com o uso do tempo. É como disse P. Meyer: "O seu tempo é subordinado
às suas prioridades, porque o que você escolhe fazer, você criará tempo para fazê-lo" (P.
Meyer). Muitos fracassam por causa da dispersão.

5. FALTA DE COMPROMISSO E PERSEVERANÇA
Compromisso é dedicação e envolvimento. Quando um objetivo é priorizado exige-se
dedicação. Jesus delara que onde estiver o nosso tesouro ai estará o nosso coração.
"A historia tem demonstrado que os mais notáveis vencedores freqüentemente encontram
dificílimos obstáculos antes de alcançar os seus triunfos. Eles finalmente venceram
porque se recusaram a se desencorajar em função dos seus fracassos."
Pense no seu último fracasso: Você parou porque fracassou ou fracassou porque
parou. A Bíblia declara: "Tudo quando fizerdes, fazei-o de todo o coração, como para o
Senhor e não para homens". (Cl 3.23).

6. INDISPOSIÇÃO PARA MUDAR - INFLEXIBILIDADE
A inflexibilidade é o maior inimigo do sucesso e das realizações. As pessoas fracassam
porque não estão dispostas a mudar.
Fracasso não significa: Falta de capacidade, e sim, que devemos fazer as coisas de
uma maneira diferente.
O SUCESSO DE UM HOMEM É VISTO EM SUA FLEXIBILIDADE: Ora esquivando-se
diante das adversidades, ora curvando-se diante da razão.

7. O MEDO
A receita mais segura para fracassar e de Ter medo de fracassar.
Se você não pode sequer aceitar a possibilidade de que poderá fracassar, então,
certamente que você - com toda certeza - ira fracassar.
O MEDO DE FRACASSAR ...
Fracassar no amor , nos estudos (40%) -indecisão
Fracassar na vida profissional
Fracassar nos negócios, na vida social, ministerial
COM MEDO DE FRACASSAR, ALGUNS: NUNCA
NUNCA TENTAM ALGO NOVO
NUNCA DECIDEM COM MEDO DE ERRAR E DE REJEIÇÃO
NUNCA DECIDEM COM MEDO DE NÃO SABER LIDAR COM O RESULTADO DO
ERRO
NUNCA DECIDEM PORQUE SE SENTEM SOZINHOS, desamparados
NUNCA AVANÇAM PORQUE O MEDO DO FRACASSO OS PARALISA
Para andar sobre as águas é preciso sair do barco

8. FALTA PRUDÊNCIA – Calma, bom senso, juízo, consultoria especializada
O homem experiente aprende com seus erros, o sábio aprende observando os erros dos
outros, evitando os seus.

9. SOBERBA
A soberba leva a pessoa a superestimar o seu valor e a sua competência. A causa básica
do fracasso é a soberba. Salomão disse que a soberba precede a ruína. Paulo diz: "Não
pense de si mesmo além do que convém..." (Rm 12.3 com Gl 6.3).
A habilidade ou o talento humano só produz êxito com a bênção de Deus.
A dependência de Deus é o segredo do sucesso. "DAVI LOGRAVA BOM ÊXITO EM
TODOS OS SEUS EMPREENDIMENTOS, POIS O SENHOR ERA COM ELE". (1 Sm
18.14).

10. FALTA COMPETÊNCIA (profissional, ministerial, etc).
Falta conhecimento, habilidade e atitude certa para vencer os limites.

Auto motivação from JOSE MANUEL VERTIZ

Lei da pessoa de sucesso from Jose Vertiz

Líder e liderado: uma relação de ensino e aprendizado

Vamos falar hoje de dois personagens do varejo. O Líder e o Liderado .

Faremos comentários baseados em artigos escritos por colegas escritores e palestrantes.


O Papel do Gerente de Vendas (O Comerciante - Chefe - Dono de Negocio )


Em se tratando de vendas, seja em que segmento de mercado possamos pensar, uma pergunta sempre se faz presente: – Qual o papel do gerente de vendas?

Se tomarmos como exemplo algumas situações fundamentais para o sucesso desta atividade, vamos buscar entender esta figura chave, e como a função pode ser mais bem desenvolvida, através de suas atribuições desejáveis. O gerente deve ser mais que um chefe na hierarquia: deve atuar como uma ponte para melhores resultados.

Para começar, ele tem como maior missão fazer com que os profissionais sob seu comando realizem diariamente (e com sucesso), as suas responsabilidades principais que são: Atender bem, prospectar, vender e fidelizar clientes. Deve também garantir o cumprimento das obrigações acessórias, aquele conjunto de tarefas e atribuições que varia de acordo com a empresa ou porte da organização, mas que pode ser resumida nestes tópicos:


-Primeiramente ele deve ter total domínio de técnicas de venda, exposição e persuasão. Mais que isso, deve estar capacitado a multiplicar sua expertise para a equipe e fazer isto com humildade. Em segundo lugar, deve conhecer a fundo sua empresa, seus produtos e serviços, de modo viabilizar as operações de maneira eficiente, todos os dias da semana. Mas, a realidade é que poucos profissionais estão maduros o suficiente para aceitar que necessitam de treinamento e reciclagem constantes. Vender é uma prática que se desenvolve treinando.

- Deve ser responsável pelos formatos e estruturas da força de vendas. Isto inclui as tarefas pertinentes à avaliação, coordenação de ações em campo (ou na loja), canais de distribuição e manutenção das sinergias resultantes entre a equipe e os clientes, de forma direta e assertiva. Deve buscar ter voz ativa no planejamento estratégico, pois se vendas não participar do marketing, o marketing eliminará a força de vendas…

- Consolidar ou definir as estratégias de vendas para os produtos e serviços, controlando a adaptabilidade em relação á formação de preços, margens e variáveis comerciais da oferta, bem como administrar as relações entre centros de custo. Dependendo da complexidade de suas atribuições, deve efetuar as previsões e negociar melhores condições de aquisição, divulgação e renovação de estoques. Caso contrário, ele apenas cuida do escritório, filial ou ponto de venda, como um zelador. Ele precisa entender a estratégia da empresa e cumpri-la de forma cada vez mais eficiente.

- Um gerente de vendas deve ser especialista em motivar pessoas e isto significa conhecer bem os colaboradores da sua equipe. Deve respeitar seus limites, saber ouvir necessidades e dificuldades, direcionando os esforços para uma visão convergente. Deve saber também como contratar a pessoa ideal e treiná-la para agir de forma eficiente e comprometida. Não adianta reclamar com o RH se a equipe não está a contento: isso é atribuição do gestor e não de terceiros.

- Avaliar o desempenho não somente da venda, mas dos vendedores e de si mesmo. Cabe ao gerente criar indicadores claros e objetivos para medir sua força de vendas. Avaliar apenas o volume de vendas é como olhar para as estrelas: nelas está apenas o reflexo do passado. Gerir estoque, então nem se fala. O gerente deve ter condições de diagnosticar tendências e capacidade de efetuar correções, diariamente. Mais ainda: deve estabelecer indicadores-chave do desempenho qualitativo.

- Desenvolver planos de incentivo e recompensa alinhados com as necessidades da empresa e com a expectativa da equipe. Pagar vendedores para vender quantidades, cria distorções e impede a comercialização de itens com maior margem de contribuição. Além da quantidade, a curva de crescimento das vendas, oxigenação de carteira, comprometimento e o atendimento devem ser outros fatores de bonificação. Caso contrário, surgirão problemas.

Além disso, é necessário que o empreendedor saiba como identificar e contratar estes gestores. Conhecimento, flexibilidade, inovação e experiência são pré-requisitos, mas isto não é tudo. Fazer cálculos, conhecer de informática, não é suficiente. O gerente de vendas deve ser um grande vendedor e uma pessoa cativante. No mínimo, um bom administrador de equipes, com excelente relacionamento interpessoal e estilo de liderança que privilegie o desenvolvimento profissional e visão de longo prazo, que esteja sempre disposto a defender seu time, caso contrário será apenas mais um chefe chato.

O gerente de vendas, então, deve estar atento para a regra de ouro da liderança: Dar o Exemplo e Incentivar Boas Práticas. Este comportamento dirige uma mensagem clara a todos: Eis o que valorizamos aqui! Além do mais é preciso conhecer seu perfil psicológico, pois muitas empresas promovem os “melhores vendedores” à gerentes, sem se atentar se ele tem ou não experiência em gestão de pessoas. Neste caso, perdem-se dois profissionais: Um bom vendedor e um possível gerente. A verdade é que nem todo especialista é bom gestor.

Todo gerente deve saber que vender não é tarefa dura, e começar desde já a vender de forma inteligente, fazendo sua equipe seguir seus passos. Costumo dizer em meus cursos: sale smarter, not harder. Muitas oportunidades são desperdiçadas por scripts estúpidos (não importa quanto a empresa tenha pago a uma consultoria para criá-los), campanhas mal costuradas, treinamentos infantilizantes e falta de preparo do vendedor

Muitas vezes, principalmente no varejo e indústria, o que vemos é alguém falar exatamente o que está escrito no catálogo técnico e, isso, não vende nada!

O gerente não é, necessariamente, “quem conhece tudo”, mas deve ser uma pessoa capacitada e que seja capaz de implantar na empresa a famosa metodologia japonesa “Genchi Genbutsu”, que significa “vá ver o lugar real e a coisa real”. Implica que os gerentes devem ir até onde tudo ocorre, para serem capazes de analisar e entender o que está acontecendo na loja, no cliente, no mercado. É uma maneira de se envolver pessoalmente e diretamente com as situações verdadeiras e, a partir daí se empenharem em realmente encantar o cliente e trazer resultados financeiros e institucionais sustentáveis.

Finalmente temos que considerar os aspectos puros da liderança. Cada pessoa tem sua história e se expressa de muitos modos. Isto significa que as atitudes pessoais e profissionais refletem o seu nível de comprometimento com a empresa e o gestor. É bem complexo mapear estas variações, no entanto o gerente deve buscar identificar as ações apropriadas para cada pessoa e estimular seu desenvolvimento. Mas, uma coisa é certa: Em todas as ocasiões, se o profissional não perceber a vantagem coletiva ou individual nesta relação, ele se torna resistente ao sistema como um todo.

Assim, o gerente de sucesso é quem consegue alinhar estes comportamentos e competências e, realmente colocá-las em funcionamento na rotina de suas operações. Os outros são meros produtores de planilhas ou alimentadores de dados em sistema. Acredite que as vendas intuitivas ainda funcionam, pois mesmo a mais técnica das abordagens depende de vender – primeiro – confiança e entusiasmo.


O METODO DYNAMUS ESTA JUSTAMENTE PARA AJUDAR AO LIDER A CONHECER DE FORMA SIMPLES UMA FORMA DE FAZER SEU TRABALHO DE LIDERANÇA

FORMULAS DE AUTOMOTIVAÇÃO E MOTIVAÇÃO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES HUMANAS PRATICAS
APLICAÇÃO EM REUNIÕES DIARIAS
ISTO E MUITO MAIS EM UM METODO MINEMONICO PARA NUNCA ESQUECER


Artigo principal de Luis Sergio Lico



LIDERADO: O BALCONISTA ,A LOJA COMEÇA NELE


Um exército de milhares de balconistas! Eles são a porta de entrada de todas as vendas da indústria.

Desde que existe comercio existe a profissão balconista. Os balconistas estão em todos os ramos.
O balconista pode ser considerado um relações públicas entre a empresa e o cliente.
Ele representa os dois lados. Sua capacidade de ouvir e escutar é ponto central para atender bem o cliente.
É o balconista que vai informar o dono da loja quais produtos e serviços são mais vendáveis, os que o consumidor pede como novidade ou não, a percepção do cliente quanto ao preço do produto ou serviço oferecido, a ocorrência de problemas numa venda malsucedida, a qualidade dos produtos e serviços, a limpeza do ponto de venda, material de divulgação e controle de estoque. Tudo isso executado com profissionalismo e seriedade.

Renove conhecimento e simpatia – Algo que não pode faltar a nenhum vendedor são palestras de vendas e programas de treinamento e reciclagem, normalmente promovidos pelo dono do ponto comercial.
São uma injeção de ânimo no desenvolvimento profissional de balcão.

O que atormenta os lojistas?
Falta de qualificação na equipe. Grande rotatividade de funcionários. Passividade no balcão.

O que o lojista quer?
Vendedor pró-ativo, que gosta de interagir, vender e atender bem.

O que atormenta os balconistas?
Faltam treinamento e reconhecimento (motivação ou comissão).

O que o balconista quer?
Ganhar mais, estudar mais e melhorar de vida.

O colega Portare afirma ainda, que existem três tipos de estabelecimentos comerciais:
o que cresce, o que estagnou e o que vende cada vez menos.
Assim como existem os estabelecimentos que treinam sempre seu pessoal, os que treinam pouco e os que não sabem o que são palestras e treinamentos de vendas.

E VC AMIGO COMERCIANTE . QUANTAS PALESTRAS OU TREINAMENTOS FEZ O ANO PASSADO?
QUANTOS LIVROS LEU OU DEU A SEUS FUNCIONÁRIOS E BALCONISTAS?

ESTAMOS AQUI PARA AJUDA LO






Podemos ajuda lo do jeito que vc ache conveniente:
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Historico Varejo Dynamico 4

Um dia ,antes do treinamento com palestra motivadora em uma engarrafadora de bebidas ,fui a visitar o Gerente comercial, que era quem mandava nas vendas, treinamento e distribuição.
Uma pessoa super legal, da escola antiga de chefes de vendas, aquele que era um pai para os vendedores; falava a eles com coração , e cobrava ,como também premiava. Muito contato com a força de vendas.

Eu aprendi com pessoas como ele trabalhando em varias empresas desde muito jovem, e imitando as coisas boas da liderança .Foi assim que teve vendedores fieis como aqueles jogadores de futebol que fazem direitinho no campo o que o treinador manda.

Este gerente me recebeu alegre como sempre , mais percebi que alguma coisa estava acontecendo. Me convidou a conversar um momento, e logo com tristeza começou a contar das mudanças na empresa.A era do marketing moderno tinha começado.

O dono tinha colocado um Gerente de Marketing, jovem ,da família ,recém formado,e todos os gerentes da área comercial estariam baixo suas ordens.Gente de experiencia comercial recebendo ordens de um teórico sem experiencia.

Isso foi acontecendo em todas as empresas grandes . Comecei a ver na pratica o que tinha visto nos livros.
Nos bancos e outras empresas com quem trabalhava ainda não era tão forte a influencia do marketeiro , ou pelo menos eu não tinha contato com eles, mais nas engarrafadoras teve essa oportunidade, e muito direta.

Foi muito visível a mudança no ambiente de vendas. O gerente de vendas , supervisores e assistentes, recebíam os vendedores, um a um comprimentando eles com um aperto de mãos, abraço rápido, brincando, perguntando se tinham tomado cafe da manhã, etc.
Tinha aprendido este recebimento do pessoal do meu padrinho , com quem trabalhei em umas ferias. Ele veio dos EEUU e dirigia duas empresas americanas em Lima. Chegava bem cedo para receber na porta os funcionários.
Nas empresas que ensinei este recebimento aos vendedores me deu bom resultado.Infelizmente o novo Gerente nem respondia as saudações dos vendedores, nem tirava as mãos do bolso quando falava nas reuniões.

Desde essa época a liderança mudou muito. O orçamento dirigido a treinamento do pessoal (vendas, motivação, prémios, brindes), diminuiu muito. Era difícil a presença de um gerente para entregar certificados aos vendedores. Igualmente acontecia nos Bancos . Não gostavam de falar em público e menos motivar .

Parece que os novos conceitos que se estudavam nas faculdades de administração de empresas e marketing ,formavam pessoas com muita criatividade , estrategias interessantes e com foco nos resultados,missão, visão, planejamento estratégico, etc. mais do outro lado ,pessoas frías no seu trato com vendedores.

Quais foram esses conceitos? Vejamos alguns exemplos .

A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.
Peter Drucker

Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível.
Peter Drucker

Peter Drucker dijo una vez: «El propósito del marketing es lograr que vender se vuelva innecesario».

Philip Kotler é reconhecido mundialmente como o pai do marketing moderno, sua contribuição mais valioso e reconhecido é o conceito do Marketing Mix, também popular como os quatro Ps do marketing, onde produto, preço, praça e promoção desempenham um papel fundamental para conquistar o consumidor......ele disse .............

“.Lembre-se que o marketing é muito mais do que vender. Na verdade, Peter Drucker disse uma vez que o objetivo do marketing é tornar o ato de vender desnecessário.
O objetivo real do marketing é criar uma oferta superior e diferenciado para atender às necessidades de um grupo-alvo de compradores. Para conseguir isso, os especialistas de marketing devem imaginar o produto certo, pelo preço certo, no lugar certo e na promoção certa.
A promoção é apenas o fim do mix de marketing. Eu iria mais longe e dizer que a sua empresa deve olhar para alguém para dirigir o seu departamento de marketing, que é uma mistura de Steve Jobs e Bill Gates. Essa pessoa vai dar a sua empresa a criatividade necessária e pensamento disciplinado que você precisa..............................

A verdadeira tarefa da empresa é criar clientes, não apenas vender produtos.Criando Clientes significa aprender mais sobre cada cliente e encontrar maneiras para melhor atender cada cliente.
O mantra de hoje é o envolvimento do cliente. Isto pode ser alcançado através do desenvolvimento de "conteúdo" que é de interesse para todos os compradores. Chamamos isso de Customer Relationship Management (CRM).

Hoje, podemos reunir mais informações sobre os clientes individuais que nunca. Podemos parar de desperdiçar dinheiro em marketing de massa e pode fazer uma maior taxa de retorno através de marketing de destino..............

Os consumidores estão tomando o controle da economia. O que você pode dizer para as empresas que não têm conhecimento desse fenômeno?
Em qualquer mercado onde há duas ou mais empresas concorrentes, o consumidor será sempre o chefe. Os votos de consumo e as mudanças freqüentes de uma marca para outra.
Com as redes sociais, o poder de compra é cada vez mais evidente, mesmo para as empresas. Os consumidores estão dizendo a seus amigos e conhecidos que carros, alimentos e bebidas que eles gostam ou que experiências tiveram como clientes.
Se o consumidor está com raiva sobre uma determinada empresa pode espalhar uma mensagem fatal para dezenas ou centenas. Tudo isso significa que as empresas devem aumentar os padrões de qualidade e serviço de produtos e viver de acordo com suas alegações de marca registrada.”

Porque faço este comentário de tempo passado?

Porque desde esse tempo vejo que se da mais importância a propaganda - publicidade , que ao ser humano .


QUEM ESTA EM CONTATO DIRETO COM OS CLIENTES? ............ O VENDEDOR DO VAREJO.......BALCONISTA ,FRENTISTA,ATENDENTE.

Para as grandes empresas ou grandes lojas tudo bem.
Fazem propaganda diariamente , promoções imperdíveis que são atrativas para o povo.
Mais esses vendedores pouco sabem de venda , são mais atendentes que vendedores, como aves migratórias estão o tempo necessário para achar outro emprego melhor, a venda profissional não e o seu foco.
Nem precisam saber muito de vendas, simplesmente ser educados. O marketing fez seu trabalho.

O comerciantes médios e pequenos que são os clientes em um dos meus negócios , na maioria nem se preocupam por aprender ,nem treinar o pessoal. A desculpa e que não vale a pena. Se eu pago treinamento , eles logo vão embora, e a resposta.

A semana passada cheguei a um ponto de venda e depois de comprimentar o dono , ele falou: Seu José, esta semana não se vendeu nada ( em relação a meus produtos). Este jovem comerciante tem uma loja tipo magazine em uma avenida importante,perto da rodoviária, mais esta todo o tempo sentado , olhando o Facebook ou jogando com o celular.

Falei a ele sorrindo..... amigo, vc ja viu uma sandália, ou um livro , ou óculos FALAR?..............NÃO NE?
Somos nós quem tem que falar, atrair, agradar, explicar .......VENDER!!

Como lembro do meu xará que com seu entusiasmo e alegria, fala com pessoas na calçada e as leva ate o primeiro andar para tomar seu shake nutritivo.......ou aquelas moças em Chiclayo - Peru, que cativam os transeuntes, pessoas que passam frente ao mercado e as convencem para comer um delicioso cebiche (caminhando com eles mais de 50 metros dentro do mercado) . ATITUDE além das técnicas.

Fico preocupado ao ver que as Cámaras de Dirigentes Logistas e Associações Comerciais de muitas cidades donde morei e ate agora donde moro, não se preocupam por a parte do negocio que traz o dinheiro as empresas associadas: VENDAS.
Nos últimos 4 anos, não vi UM curso de parte delas. E questão de pesquisar na net e ver que são poucas atividades para tantas associações.

Visito mais de 100 negócios mensalmente, e muitas vezes pergunto ao vendedor, frentista, balconista ou na caixa. Que tipo de técnica usa , ou se recebem treinamento. A resposta da maioria e a mesma. Não tem treinamento. Em uma grande papelaria que visito,com mais de 30 funcionários o vendedor com 5 anos de trabalho, nunca recebeu treinamento formal.

Esta semana Roberto Shinyashiki me animou a escrever um livro (começarei com o Blog).Gosto mais de falar que escrever, e menos em portunhol rsrsrs. Mais a motivação foi forte e aqui estou escrevendo o que percebo ao meu redor, e o que fiz por mais de seis décadas . Plantei arvore ,teve filhos, agora falta o livro.

A missão para os próximos 50 anos :Livros,Franquia Dynamus ,e visitar como missionário do progresso cidades do interior do Brasil, pais abençoado, que amo desde menino como também ao Perú.

O Método Dynamus de Oratória, Varejo, Liderança e Relações Humanas, está disponível para todos os que queiram aprender.

Bem Vindas, Pessoas interessadas em ensiná-lo, Escolas, Faculdades, Associações, Igrejas e Empresas de todo porte.




José Manuel T.Vértiz O.

65-96775569

dynabrasil@hotmail.com

Histórico Varejo Dynamico 3

No Banco de Crédito do Perú,o maior do país e um dos melhores da América trabalhamos 10 anos.
Os funcionàrios pediam o Método Dynamus com diferentes aplicações:No atendimento, na Oratória, na Liderança , nas vendas, e também para ensinar a seus filhos .
Na sucursal de Iquitos, capital da amazonia peruana apresentamos trés vezes o método, a ultima vez pago por eles.

Poderia escrever um livro só com as experiencias nos Bancos.
Época difícil, primeiro porque a Federação de Funcionários Bancários era oposta ao treinamento fora das horas de trabalho e também por as ações terroristas em todo o país.

Cidade donde me enviavam tinha que "vender" primeiro aos dirigentes sindicais, senão eles não assistiam .Isso foi em Bancos estaduais e privados.
Representei Bancos em reuniões internacionais de treinadores bancários graças a confiança.Todos os gerentes sabiam que trabalhava com outros Bancos, respeitando o "segredo" de cada um deles.
Ver vídeo inicial neste blog.

Nos bancos não se falava de vendas,nessa época a maioria de funcionários eram antigos e reagiam negativamente ao se falar de vendas.
Começou a era das vendas bancarias e foi uma revolução. Foi um grande desafio fazer curso de venda de produtos bancários.Mais graças a Deus todos foram um sucesso.

Importava material de venda bancaria americano - Cross Selling - .Outros clientes do clube,altos funcionários do City Bank e Bancos estrangeiros me ajudaram com livros e apostilas.
Dava o exemplo de venda no balcão, nas filas e acompanhando representantes visitando empresas.

O detalhe de acompanhar os funcionários e dar exemplo foi um grande diferencial com outros treinadores e palestrantes. Esta experiencia fez que um gerente de Banco ao ser contratado pela Coca Cola me indicasse, iniciando a era das bebidas.

Igual que com os Bancos depois do treinamento matinal com os vendedores, acompanhava cada dia um ,vendedor ate o almoço. Percebi que não faziam o que os chefes indicavam.

Lembro que depois da palestra de vendas ,a ordem do gerente foi oferecer os produtos nacionais em promoção , meste caso era o refrigerante Pasteurina, que saiu com novos sabores.

Sai com um vendedor ate a Escola da Força Aérea. Me apresentou aos clientes como novo supervisor. Visitamos uns dez restaurantes e quiosques mais ele nunca ofereceu as promoções.
Quando eu perguntei, respondeu que eles não gostavam desses produtos assim que ele não oferecia.
Falei para voltar e que eu ofereceria ,alem de convidar o almoço e aceitou.Acho que para demostrar que ele estava certo.

Voltei desde o primeiro dos quiosques e falei dos novos sabores e a sua importancia, ganhavam mais que com a Coca, por ser produto próprio e nacional. .Também de como vender eles a seus clientes. Foram comprando e ao final da manhã, no almoço o vendedor tinha ganhado o dobro em comissões.

Foram vários anos treinando e motivando o pessoal da Coca Cola. Mais ao mesmo tempo trabalhava com a Pepsi Cola, acontecia igual que com os Bancos.
Na Pepsi era diferente. Os donos dos negócios se queixavam de não ter promoções nem muita propaganda na TV como a concorrente, dai que era difícil vender e tinham stock arrumado.

No Peru a Pepsi fazia mais propaganda que a mesma empresa no Brasil, mais sempre estava no terceiro lugar depois de Inka Kola e a Coca, anos depois foi da Kola Real.

Nos bairros nobres a Pepsi se vendia bem, o problema era nos morros e bairros populares.
Começei a visitar os comerciantes junto aos vendedores. Quando o comerciante se queixava que não se vendia - COMO ME ACONTECE ATE AGORA - mandava ao vendedor colocar algumas garrafas no balcão , limpar as outras da prateleira e ver se tinham algumas bem geladas. O clima não e tão quente como no Brasil, no verão 25º e muito.Estou falando da região COSTA.Na amazonia peruana e igual que no Brasil.

Quando entrava alguém na quitanda ou mercearia logo de dar a bem vinda levava a conversa para o tema do calor ou a necessidade de se refrescar ,logo a pergunta: Gostaria um refrigerante geladinho ou ao tempo?, dependendo da resposta ja estava a Pepsi pronta com o canudo.
Sempre se vendeu, algumas vezes depois de trés ou quatro pessoas.
Quando saia o cliente , perguntava ao dono. Se vende ou não se vende? E dava algumas dicas para usar com outros produtos que estavam tempo sem vender.

O dono do negocio sempre quer ganhar dinheiro sem vender, se acostuma a que os fornecedores façam campanhas de TV , e que os cliente cheguem direto a pedir o produto.
São entrega produtos, mais não vendedores ,como foram os antigos.
Pior se o produto e consignado e não tem propaganda. Nem limpam os produtos.

As principais engarrafadoras de bebidas - refrigerantes- foram nossos clientes, ate começar com as fabricas de cerveja.
Participamos de convenções de distribuidores e vendedores ate que vendi um projeto de -vendas varejo e motivação -para garçons para a maior fabrica.

Poucos são os garções que agem como vendedores- assessores de seus clientes.
Treinamos mais de trés mil garçons em Lima, Cusco e Arequipa.

Histórico Varejo Dynamico 2

Viajando de Rio de Janeiro a Lima, apos voltar dos EEUU - ano 1972 - fiz amizade no avião com um dirigente do Clube de Regatas de Lima, um dos melhores clubes sociais esportivos de America Latina.
Não tinham terapeuta e eu conhecia o clube desde menino por ter sido convidado por amigos de colégio .

25 mil membros,100.000 pessoas(4 x família) de classe media e alta. Uma boa oportunidade.

Imaginem, fiquei como concessionário 32 anos (Que, ou que obtém uma concessão, ou seja, um privilégio que se dá a particulares ou a empresas, para a exploração de serviços ).

Meu serviço era terapias - massagens de diferentes técnicas: Terapeutico, Relax, Esportivo,e outros, ate organizei uma Associação e criei a Kiroterapia.

www.kiroterapia.blogspot.com , www.kirorelax.galeon.com

O Regatas Lima era um clube centenário que nunca teve um terapeuta, tinha que ,promover, demostrar e fidelizar clientes, muito especiais; em um clube de categoria,eram muito exigentes.

Durante bom tempo ia vender o serviço convidando aos membros nas academias, praias, salões sociais,salões de beleza, salas de sinuca, bares.
O clube e como uma pequena cidade. Uma duzia de restaurantes e kioskes, piscinas, etc. O horário era das 3 as 9 da noite, 2ª e 5ª, livre.O movimento forte era o Sábado e Domingo .
Eu estava no 4º andar frente ao mar, uma bela vista para a bahia
Depois foi mais fácil, era vender dentro do local da Sauna, que e o mesmo que hoje vender a pessoas que estão dentro da loja.

http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=250311

Nesses 32 anos nunca ouve problema algum.
Posso dizer que alguns dias ganhava mais de gorjeta que da terapia.
Alem dos convites de comidas, bebidas e presentes de todo tipo.Gente maravilhosa.
Tudo isto por um bom serviço, compreensão (empatia),satisfação do cliente junto com conselhos de saúde e conforto espiritual .
A psicologia pratica e o estudo da Bíblia foi de grande ajuda.
Meus dois filhos chegaram a trabalhar como massoterapeutas apos seguir vários cursos.

Também treinei varias pessoas que trabalharam comigo apoiando e permitindo que eu viajasse por todo o pais ministrando cursos e palestras.
Fomos pioneiros na America do Sul com a massagem sentada tipo Indiana e Japonesa e também da Massagem a Bebes ou KiroBB, agora conhecido como Shantala.

Conhecemos muito do Brasil e Sul America graças a massagem sentada, vendendo com as técnicas de varejo.
Todo o Rio Solimões e Amazonas, vendendo nos barcos.
Tabatinga(AM), Manaus,Belém,Salvador,Fortaleza,Vitoria, Guarapari,Rio de Janeiro, Florianópolis, Cuiaba, foram as principais cidades donde se vendeu a Kiroterapia , em feiras, praças, praias ,escritórios e inclusive restaurantes.

As técnicas de Venda no Varejo foram , e são uteis em todo momento e para atuar em diferentes lugares e profissões.

O ano 1975 logo de perceber as necessidades das empresas em relação a Atendimento e Varejo, preparei um programa de Relações Humanas aplicado a esse trabalho.

A maioria de meus clientes eram executivos de empresas, as melhores do pais ,e eu fazia meu estudo de mercado com a informação deles.

Neste tempo falei para um amigo para nos juntar e ministrar cursos. Ele estava ministrando um curso de oratória , e como eu tinha experiencia na oratória e gostava muito, começamos a promover os cursos no local da Camara Junior de Lima, instituição internacional de liderança que no Brasil e mais conhecida em SC e RS.

Esse foi o inicio do Método Dynamus. Juntei conceitos que meu amigo Miguel tinha e outros que eu adicionei, só que eu comecei a aplica los a : Atendimento,Varejo, Vendas, Liderança, Trabalho em Equipe e outras aplicações alem da Oratória.

Logo de alguns meses de sucesso , de ser convidados a programas de radio e motivados pelos próprios alunos , apresentei o Método ( junto ao album fotográfico )ao Instituto Peruano de Administração de Empresas,(SEBRAE peruano) que tinha a Escola Superior de Administração, com cursos tipo Faculdade e cursos de extensão .

A relação com IPAE durou mais de 20 anos, como instrutor e palestrante em todo o pais, depois de nossos primeiros cursos para o Laboratório Peruano Germano e funcionários de farmácias.
Ministramos Oratória,Varejo,Atendimento, Desenvolvimento da Personalidade,Autoestima, Automotivação e outros cursos.

Mais não paramos de estudar; dentro de IPAE estudamos muitos cursos ministrados pelos melhores instrutores empresariais. Gerencia, Liderança, Vendas e outros cursos.

Também na agora Universidade ESAN,Escola Superior de Administração de Negócios ,estudamos Gerencia de Vendas. Nesse curso teve como companheiros meus melhores alunos da Coca Cola.

Um dia sábado fazendo massagem a um gerente do segundo Banco do pais , me perguntou que o sábado anterior ele foi me procurar e teve que receber a massagem da pessoa que eu tinha treinado (massagista cego que depois chegou a ser massagista do governador de Florida, filho do presidente Bush)

Gostou da massagem , mais eu era quem o atendia sempre.
Expliquei que teve que viajar ao interior para ministrar um curso na sucursal da principal Mutual do pais.

Ele perguntou: Curso de massagem na Mutual? , e eu expliquei que não era de massagem,falei do conteúdo do curso e o resultado....e que teria que fazer outras viagens a cidades do interior alem dos cursos na sede da capital.

Logo ele falou.......... Vai segunda feira ao Banco, me interessa muito esse curso.
Naquela época estava de moda o Análise Transacional (é um método psicológico criado pelo psiquiatra Eric Berne), nesse Banco e em quase todas as empresas importantes colegas psicólogos tinham apresentado o AT.

Me enviaram aos escritórios mais problemáticos do interior do país, depois apresentamos muitas vezes o Metodo Dynamus com diferentes aplicações.

Chegamos a ter o 90% dos Bancos como clientes, com o Método Dynamus

Historico Varejo Dynamico I

Desde muito cedo , pelos anos 50 , teve contato com os comerciantes do varejo brasileiro e peruano.

Nasci no Peru e depois ate os 9 anos morei no Rio de Janeiro.Lembro muito bem o comportamento dos comerciantes nos dos países.
Gostava de visitar as lojas e negócios de Copacabana, bairro donde morava.

No Brasil,nessa época ,pouca influencia asiática no comercio.Gostava muito de ir com minha mãe no Bairro da Rua Alfandega,no centro, donde comerciantes árabes, sírios, palestinos libaneses, eram a escola do varejo.
Quanta amabilidade e preocupação pelo cliente.Muita alegria também.Ao final da tarde o lanche árabe.

No Peru, comerciantes chineses, japoneses, judeus,turcos, árabes, espanholes, italianos eram a escola do varejo, cada um com a sua caraterística.
Quando voltei do Brasil,aos 9 anos ,nas primeiras ferias do colégio minha avo me mandou a trabalhar na loja de um amigo da família. Inicio na Universidade da Vida.

Sempre nas ferias o trabalho foi em lojas,desde limpeza ate contato com publico. Depois do colégio e estudando na Escola de Administração em Lima ,comecei a trabalhar vendendo porta porta para a empresa Radioton e na empresa Discos Imperial del Perú, empresa brasileira que vendia uma coleção de 24 discos instrumentais . Depois de uns meses aos 18 anos , apos ganhar alguns prêmios, era Supervisor liderando 40 vendedores. Lia muito sobre vendas e nas reuniões mensais entregava os livros aos vendedores como presente.
Também trabalhei com empresários judeus.Meu grande amigo Yaco Zaharia , me levou a trabalhar com ele na venda de carpetes,na loja e visitando nas casas, foi uma boa experiencia da escola judaica.

O maior contato com o varejo começou nos Estados Unidos, nos anos 70, fui a estudar e trabalhar, e depois de fazer diferentes trabalhos como todo estrangeiro, desde lavar pratos a dirigir caminhão de lavanderia e também levar alimentos aos aviões no aeroporto,com espirito de empreendedor, iniciei a atividade de distribuidor de produtos.

Deixava nas mercearias e pequenos mercados um produto de defesa pessoal, um spray de pimenta africana que o fabricante fornecia em uma caixa bonita para botar no balcão.
Consegui muitos locais donde deixar os produtos a consignação, era um produto bom de preço e qualidade.

Desde essa época percebi que os donos ou funcionários NÃO VENDIAM , só era bom atendimento. o produto se vendia porque as pessoas tinham dinheiro e estava na sua frente . Teve que fazer minha própria estrategia de promoção de vendas para poder melhorar a venda e ganhar os prêmios e descontos que oferecia o fabricante.

Depois de fazer vários cursos entre eles Técnico em Fisioterapia voltei ao Brasil.

INTRODUÇÃO

O marketing de varejo, em síntese, são todos os esforços estratégicos e de comunicação no intuito de atingir o consumidor final, onde, por ser o mais dinâmico setor da economia, requer um cuidado especial e se faz necessário uma adequação de cada ponto de venda com o público onde o negócio estiver atendendo, não existindo um modelo universal de estratégia que servirá para todos.

Para uma boa estratégia de marketing de varejo, é imprescindível que o empresário conheça seu negócio: Sua loja vende produtos de necessidade ou desejo, de onde são as pessoas que compram seus produtos, qual sua idade média, a qual classe social pertencem, com qual frequência costumam comprar, qual o ticket médio?

A partir do momento em que identificamos estes atributos, se tornam mais claras e assertivas as definições de qual linha de comunicação deveremos trabalhar para atingir de forma direta e impactante o público alvo do negócio.

Atualmente além da propaganda, existe uma vasta gama de ferramentas de comunicação que podem ser trabalhadas para atrair os olhares e ativar a percepção dos consumidores, onde, para o setor varejista, o ideal é trabalhar intensamente o seu ponto de venda, investindo no merchandising, que nada mais é do que o marketing trabalhado dentro do ponto de venda.

As ferramentas são variadas: Displays, banners, totens, vitrine, tv interna e até mesmo o próprio layout do local se torna uma ferramenta de marketing, pois o lojista pode traçar o caminho que seu cliente fará dentro da loja, direcionando-o para locais estratégicos como área de produtos em lançamentos, promoções, enfim, para onde quiser, que em conjunto com a sinalização interna, como banners, displays e afins, contribuem para impulsionar e estimular o cliente ao consumo.

Mas para que o cliente entre na loja e sinta todo o poder do merchandising , é preciso inicialmente despertar sua vontade de entrar no local. E então entra em cena a principal ferramenta do ponto de venda, a vitrine. Seu aspecto visual vai definir a primeira impressão. É o convite para entrar na loja.

Se levarmos em consideração que 80% ou mais das vendas estão vinculadas à vitrine, ela deve estar sempre atualizada, limpa e visualmente atraente, e principalmente ter uma agenda seguindo o calendário de varejo e suas datas comemorativas.

Mas vale lembrar, toda a comunicação da loja deve estar integrada, não basta uma linda vitrine com o salão de vendas pouco trabalhado, e vice-versa. O ideal é que ambas estejam sendo trabalhadas, e principalmente seguindo a mesma linguagem e a mesma linha de comunicação.

Estes conceitos são tomados de um especialista do marketing de varejo que nos gostamos de ler. Muitos autores tem o mesmo conceito e esquecem de falar da ferramenta que es a minha especial preocupação O VENDEDOR . Este Blog principalmente e feito para dar atenção ao ser humano o profissional ,quem tem contato direto com o cliente, seja na rua, na loja de bairro ou no shopping de luxo.